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La opción que recomendamos al momento de realizar el bloqueo de tus productos (por robo, hurto o extravío) es a través del servicio de atención telefónica al cliente, para lo cual deberás seguir los siguientes pasos:
Paso 1: debes comunicarte con el banco mediante la línea (0500)508-7432 o al (0212)279-9255
Paso 2: debes marcar la opción 1 (Personas Naturales), luego la opción 0 (Bloqueos y Seguridad en Instrumentos de Pagos)
Paso 3: marca la opción 1 si fue un robo, hurto o extravío de tu tarjeta de débito. Si por el contrario, el robo, hurto o extravío ha sido de tu tarjeta de crédito, entonces selecciona la opción 2.
Una vez que bloquees la tarjeta de débito o crédito debes hacer la solicitud de una nueva por el mismo medio y a retirarla en la oficina donde realizaste la solucitud.